Comment attendre en ligne

v

«Les retards de file d’attente que vous rencontrez ne représentent qu’une infime partie de vos heures totales de vie, alors ne les laissez pas être une source majeure d’anxiété», déclare Richard Larson, 77 ans, professeur au Massachusetts Institute of Technology qui a étudié les files d’attente 40 ans. Tout groupe de personnes attendant leur tour pour un service, où qu’elles se trouvent dans l’espace physique, est une file d’attente. Larson a mis au point des méthodes mathématiques pour prédire ce qu’il appelle des glissades et des sauts, où un nouveau venu arrive après vous mais reçoit le service en premier: ils sautent, vous reculez. Une telle coupe n’a pas besoin d’être intentionnelle pour se sentir injuste. «Si vous êtes la victime, vous engagez un coût psychologique», dit Larson. «Vous pouvez vous mettre en colère ou même être violent.» Faites tout votre possible pour vous détendre.

Au cours des 15 dernières années environ, Larson a remarqué un nombre croissant de files d’attente qui permettent aux gens d’acheter leur chemin dans une voie plus rapide. Il ne sait pas si cela pourrait changer la culture de la façon dont les Américains s’alignent ou leur propension à couper, mais cela pourrait. Une ligne bien conçue rend la triche presque impossible. Si vous vous trouvez dans une situation beaucoup plus compliquée et chaotique comme, par exemple, une file d’attente pour faire vacciner des centaines de millions de personnes contre Covid-19, soyez patient. N’essayez pas de devancer les autres simplement parce que personne ne se tient derrière vous pour le voir.

Pendant que vous attendez, laissez-vous distraire par un livre, de la musique ou tout ce qui vous occupe. Parfois, la distraction est intégrée par les concepteurs. «Disney est une usine de file d’attente, et pourtant tout le monde est heureux», dit Larson. Si vous vous sentez frustré dans une ligne, regardez derrière vous. Les chercheurs ont constaté que plus vous voyez de personnes, plus vous avez de chances de rester en ligne et peut-être même d’être satisfait de votre position.

Il y a de la camaraderie à vouloir quelque chose en masse; considérez-le comme une forme de communauté. Parfois, des expériences humaines profondes sont partagées en attendant le temps. Larson a récemment reçu sa dernière vaccination Covid-19 dans une clinique près de chez lui. Normalement, il met tout en œuvre pour éviter les files d’attente, mais il a savouré celui-ci. Beaucoup autour de lui étaient des personnes âgées, certaines en fauteuil roulant, d’autres avec des aides. Il y avait une exaltation collective sur leurs visages alors qu’ils attendaient ensemble, une légèreté qui ne vient que lorsque la peur commence à se lever.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *